Корзина
231 отзыв
+7(978) 92 92 700
Интернет-магазин посуды
Регламент работы интернет-магазина «Vinograd»

Регламент работы интернет-магазина «Vinograd»

 

Регламент работы интернет-магазина «Vinograd»

 

1)  Принятие заказа через сайт:

Все заказы принимаются через сайт «Vinograd.pw», если менеджеры свободные или ваша заявка первая в очереди, то в рабочее время (с 9.00 до 21.00) вам перезвонят через 15 минут, для уточнения и подтверждения заказа. Если ваш заказ не первый в очереди, то вам прозвонят позже в порядке очереди. Максимальное время ожидания ответа от клиента может составить до 24 часов. После истечения этого срока заказа, если менеджеры интернет-магазина не смогли с вами связаться, заказ аннулируется. Если вы оформили вне рабочее время, то ваш заказ попадает в раздел «в обработке» и в первые рабочие часы вам перезвонит сотрудник интернет-магазина»

  

2)  Принятие заказа по телефону:

Заказы могут быть оформлены клиентом, позвонив на номера, которые указаны на сайте в разделе «контакты». Заказы по телефону принимаются в рабочие дни с 9.00 до 21.00 ч. (по МСК). Если вы позвонили и вам не ответили, то вам перезвонят сразу после того, как будет свободный сотрудник.

  

3)  Резерв покупки:

Вы можете зарезервировать ваш заказ, т.е. количество и стоимость товара сроком на 1 день. Если вы постоянный клиент, то резерв товара доступен на 3 дня. Если вы постоянный клиент и более двух раз выкупали ваш резерв, то срок третьего резерва и последующих доступен на 7 дней. После окончания резерва мы можем аннулировать ваш заказ без уведомления.

 

4)  Доставка товара:

Отправка товара доступна «Почтой России» и другими курьерскими службами (подробно в разделе "Условия доставки и оплаты"). Отправка осуществляется от физ. лица (т.е. от ИП), это для упрощения возврата и обмена товара. Сроки доставки от 5-и дней по России. Доставка по Крыму от двух дней (если доставка курьером), по Симферополю возможна в тот же день, если есть свободные курьеры. Посылки для проверки на целостность необходимо проверять в отделениях курьерской службы, если выявлен брак, бой, дефект, то необходимо предоставить необходимые данные на электронный адрес интернет-магазина (подробно в разделе "Условия доставки и оплаты"). Если вы обнаружили брак, бой, или дефект за пределами отделения курьерской службы, то возврат или обмен невозможен. Если брак, или дефект был допущен заводом производителем, то обмен на новую единицу товара доступен в течении 14 дней без акта (для Почты России действует исключение). Доставку за обмен бракованного товара оплачивает интернет-магазин. Если доставка была оформлена «доставка курьером», курьер по прибытию ждет не более часа.

  

5)  Отказ от заказа во время исполнения заказа:

Отказаться от покупки можно в любой момент, даже во время доставки. Если вы отказались от покупки до отправки, то заказ аннулируется. Если вы отказались от покупки во время доставки, то последующие заказы доступно оформить только по 100% предоплате (т.е. после полной оплаты товара). Если за товар и доставку была взята оплата, и доставка уже была оформлена, то за доставку деньги возврату не подлежат, т.к. эта услуга уже была оплачена курьерской службе. Если клиент вводит в заблуждение интернет-магазин, то по закрытию заказа будет выставлен отрицательный отзыв, который будет виден всем компаниям работающим с площадкой Tiu.ru, и компаниям, которые входят в группу “Vino Group” , что в будущем может неблагоприятно повлиять на другие покупки. Если у вас случилась не стандартная ситуация, тогда вы можете обратиться в интернет-магазин и решить вопрос, после которого возможно удаление отрицательного отзыва. Если заказ лежит более 7-ми дней в отделении курьерской службы, а вы не отказались от него, или не забрали посылку, то все время пока будет находиться товар, вам будут приходить смс с напоминаниями.

 

6)  Возврат товара:

Возврат товара возможен в течении 14 дней с момента получения товара в службу доставки (если он не был в эксплуатации). В течении 7-ми дней вы можете вернуть любой товар, который не был в эксплуатации (т.е. абсолютно новый) без объяснения причины. После истечения 7-ми дней некоторые группы товара (например: вакуумные термосы и термокружки, крышки, которые имеют температурные датчики или посуду с такими крышками и др.) вернуть нельзя, так как они имеют сложные механизмы. Если вы решили вернуть товар, доставку вы оплачиваете самостоятельно. Вернуть можно любой удобной для вас курьерской службой. Возврат средств возможен если мы получили, осмотрели товар, который вы вернули, только после этого в течении 14 дней мы выплачиваем все средства на указанный вами счет или почтовым переводом. Если товар, который вы вернули был в эксплуатации, мы возвращаем обратно вам с описанием причины (если есть возможность, то прилагаем фото).

 

 

 

Этот регламент был обновлен 1 августа 2018 г.

Если сотрудники нарушают регламент компании, сообщите на e-mail: Vinogradov.morti@mail.ru

Производитель