Отзывы о компании интернет-магазин посуды Vinograd
- ПокупательСделка подтверждена Tiu.ru
Заказывала 6 кружек Luminarc/ со скидкой стоимость была 750 руб. Пришли в целости и сохранности. По качеству товара претензий нет. Не понравилось отсутствие оперативности, мне приходилось самой звонить и интересоваться отправкой. Первая посылка вообще потерялась. В результате заказ был сделан 08.07., а получила я его 23.07. Также абсолютно неприемлема доставка почтой России. Заказать доставку на дом нельзя, так как наложенный платеж, пришлось идти на почту,в отделении
стоять целый час, а главное стоимость доставки обошлась мне в 530 руб. Лучше оформлять курьерскую доставку на дом.Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
Спустя несколько дней
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Нет
- Комментарий продавца
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Попробую кратко объяснить почему так сложилось. По поводу оперативности, у нас за каждый этап отвечает один специалист и из-за большого количества отправок одну посылку отправили, ну толи чек потерялся толи посылка, и данные не были внесены в базу для автоматической рассылки трек кодов посылок. Мы в данный момент ведем разбирательства как это произошло, чтобы избежать в будущем подобного, тут даже больше наша вина, чем почты России, скорее всего - человеческий фактор, но мы работаем над этими моментами. К сожалению мы не сразу заметили, что один заказ не двигается, а только после вашего обращения, и предложили вам отправить еще одну посылку это было 14.07 вечером. На следующий день 15.07 мы отправили посылку, а трек код поступил вам только аж 16.07, просто у нас цель как можно быстрее отправить посылку, а трек коды мы отправляем позже, потому что новые коды не сразу отображаются в системе, и мы собираем коды по всем посылкам, вносим в базу и отправляем минимум на следующие сутки, чтобы вы сразу могли видеть движения посылки, а не надпись "неверный трек номер". Даже в вашем трек коде вы можете обратить внимание, что хронология отправки немного нарушена, но видно, что 16.07 в 05:03 посылка уже покинула распределительный центр Симферополя, т.е. уехала из респ. Крым.
Из-за того, что у почты Росси разноформатные отделения, у нас в личном кабинете нет возможности оформлять доставку почтой России на дом, это клиент может сделать самостоятельно по трек номеру на сайте почты России, при условии если в его отделении есть такая возможность. 530 руб. - это доставка 350 руб. + оплата за наложенный платеж, который берет почта России и мы нечего не можем с этим поделать т.к. это комиссия самой почты России, и всегда об этом стараемся уведомлять наших клиентов и предлагаем оплатить заказ онлайн без комиссии, чтобы не оплачивать большей суммы чем в оформленном заказе, т.е. оплатив онлайн заказ, вы больше нечего никому не платите т.к. все расходы оплачевает наш интернет-магазин. Но как оплачивать заказ, клиент выбирает сам и мы не можем навязывать способ оплаты или службу доставки. Приносим извинения за сложившуюся. - Покупатель
Еще раз подчеркиваю- товар отличный, претензий нет.Цена более чем демократичная. В своем отзыве я лишь высказала свои пожелания и дала советы покупателям по методам доставки. Спасибо за кружки- они прекрасно дополнили мой столовый сервиз Luminarc. В дальнейшем планирую делать кое-какие покупки и рекомендовать магазин знакомым.
- Комментарий продавца
- ПокупательСделка подтверждена Tiu.ru
Заказывали товар почтой России, упаковано все хорошо и придраться не к чему, но заказ почему-то пришел с данными не от компании, а от физ лица. Внутри конечно лежит накладная, которая оформлена как положено, но а отправитель почему физ лицо?
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
- Комментарий продавца
Петр мы ИП (индивидуальны предприниматель) и при оформлении посылок как ИП отправитель будет тот-же самый, но только с приставкой ИП срок отправки таких посылок больше на один день т.к. для них следует выполнять обязательную процедуру по договору. Для того, чтобы сократить сроки доставки мы не используем данную процедуру, а только личный кабинет, который позволяет отправлять быстрее, но без приставки ИП у отправителя. Если вам необходимо чтобы и на посылки было указан ИП мы можем это сделать по вашей просьбе. Спасибо за понимание.
- Комментарий продавца
- ПокупательСделка подтверждена Tiu.ru
Оформление заказа и сам товар - тут вопросов нет, молодцы, но а почему упаковано как-то страшненько? Что за куча картона и других упаковочных материалов. Другие интернет-магазины упаковывают все красиво, а тут неприятненько доставать свой заказ. Все понравилось, а упаковка не понравилась, и поэтому нейтральный отзыв
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
В течение 2 часов
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Да
- Комментарий продавца
Виктор у нас много товаров, которые требуют особых условий упаковки поэтому иногда не достаточно просто упаковать в пупырчатую пленку, иногда приходиться упаковывать с помощью картона. Да выглядит не всегда красиво, но нам необходимо обеспечить качественную доставку с целым содержимым. Приносим извинения за доставленные неудобства.
- Комментарий продавца
- ПокупательСделка подтверждена Tiu.ru
Все прошло успешно, но выставленный счет об оплате приходит на физ лицо. Мне позвонили казали, что проверят товар и только потом выставят счет. После готовности заказа прозвонили, подтвердили и выставили счет, при оплате указано, что оплата осуществляется физ лицу, да они совпадают с документами ИП но это немного настораживает и ты переживаешь когда придет посылка, и из-за этого ставлю нейтральный отзывы, исправляйте эту мелочь и я исправлю отзыв, т.к. обслуживание и качество товара, и доставки приятно радует .
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
В течение 2 часов
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Да
- Комментарий продавца
Из-за некоторых ограничений и нюансов, для того чтобы было легче и без лишних проблем оплачивать любой картой банка нашими клиентами мы дополнительно используем сервис Я.Деньги, в котором мы зарегистрированы не как юр.лицо, а физ.лицо но у нас пройдены все необходимые требования и кошелек именной и полностью совпадает с ИП. В будущем когда мы переведем компанию с ИП на ООО мы обязательно сделаем прием оплаты на счет юр.лица. Пока приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо за покупку!
- Комментарий продавца
- ПокупательСделка подтверждена Tiu.ru
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Да
- ПокупательСделка подтверждена Tiu.ru
Хочу сказать спасибо работникам магазина. Все слажено, сработанный коллектив. Заказывали доставку курьером по Симферополю. Нам позвонили, что подвезут заказ и привезли минута в минуту. Похвально. Уже рекомендовали ваш магазин друзьям
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
В течение дня
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Да
- ПокупательСделка подтверждена Tiu.ru
Заказывали для чаепития из серии WILMAX ЮЛИЯ ВЫСОЦКАЯ. Основная озабоченность была по поводу доставки. Чтоб аккуратно довезли. Доставили без проблем. Рекомендуем магазин и выражаем свою благодарнось за хорошую работу
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
В течение 2 часов
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Да
- Комментарий продавца
Спасибо за покупку в нашем интернет магазине посуды Vinograd, будем рады вам снова)
- Комментарий продавца
- ПокупательСделка подтверждена Tiu.ru
Закупила контейнеров в вашем магазине, наверное, на все случае жизни. По качеству просто бомба. Подумываю взять еще и меньших объемов. И вообща магазин суперский!
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
В течение 2 часов
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Да
- Комментарий продавца
Спасибо за покупку в нашем интернет магазине посуды Vinograd, будем рады вам снова)
- Комментарий продавца
- ПокупательСделка подтверждена Tiu.ru
Магазин понравился. Сделали большой заказ. Но все равно осталось еще много чего хотелось заказать. так что ждите нас за новыми покупками)). И пусть вашему бизнесу не помешают катаклизмы)))
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
В течение 2 часов
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Да
- Комментарий продавца
Спасибо за покупку в нашем интернет магазине посуды Vinograd, будем рады вам снова)
- Комментарий продавца
- ПокупательСделка подтверждена Tiu.ru
Как быстро с вами связались после заказа/сообщения?
В течение 30 минут
Цена, наличие и описание товара (услуги) были указаны правильно?
Да
Заказ был выполнен (доставлен) в оговоренные сроки?
Да