Возврат заказа.
Покупали в интернет-магазине с получением со склада, магазина или офиса.
В этом случаи вам нужно обратиться в магазин или офис с товаром и оригиналом чека в течении 14-ти календарных дней без учета дня покупки. Купленный вами товар должен быть надлежащего качества в момент покупки, должны быть сохранены все упаковочные материалы и должны находиться на своем месте. При получении товара у его осмотрят и если с товаром все хорошо, вернут денежные средства.
Оплата наличкой – вам просто вернут наличные средства.
Оплата картой – вам нужно будет написать заявление, в котором вы укажите реквизиты куда необходимо зачислить вам средства за возврат.
Товар надлежащего качества – это товар, которые не был в эксплуатации, не имеет приобретённых дефектов после получения вами, на товаре сохранены все наклейки в том состоянии как были с поставкой вам, все упаковочные материалы сохранены в новом состоянии.
Покупали в интернет-магазине с получением заказа в ПВЗ или у курьера.
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течении 14-ти дней, не считая дня получения заказа. Днем оформления заказа будет считаться день, когда вы ниже по ссылке оформите возврат. После оформления заявки на возврат у вас будет 5-ть дней, чтобы передать товар в курьерскую службу. Также вам нужно будет написать заявление, в котором укажите на какой расчётный счет после получения возврата вам нужно будет перечислить денежные средства и отправить его нам на почту указанную в разделе «Контакты».
Для оформления возврата нажмите на – оформить возврат
Инструкция как заполнить заявку на возврат – открыть
Оплата возвратной доставки товара надлежащего качества – за счет отправителя (т.е. вас).
Оплата возвратной доставки товара, у которого заводской дефект – за счет продавца (т.е. нас)
Ответственность за целостность несет отправитель. Т.е. если вы возврат упаковали плохо, и он разбился, то в этом случаи мы не возвращаем средства.
Если вы получали заказ через транспортную компанию, и в вашем городе есть магазин или офис, вы можете сделать возврат по первому пункту, т.е. принести его в магазин или офис.
Товар надлежащего качества – это товар, которые не был в эксплуатации, не имеет приобретённых дефектов после получения вами, на товаре сохранены все наклейки в том состоянии как были с поставкой вам, все упаковочные материалы сохранены в новом состоянии.
Покупали через Маркетплейс.
У каждого маркетплейса есть свои условия возврата, и они могут отличаться для разных покупателей в рамках одного маркетплейса. Поэтому в этом случаи вам необходимо оформить возврат в личном кабинете маркетплейса и следовать указаниям, которые они вам напишут.
В каких случаях вам могут отказать в возврате?
Если вы пользовались товаром.
Если вы удалили упаковочные материалы, наклейки, а потом добавили их обратно и это видно.
Если товар был вам отправлен новый без дефектов, а при получении от вас возврата мы обнаружили дефект.
Если при доставке возврата вы плохо упаковали и возврат получил повреждения во время доставки.
Если товар пытается вернуть человек, который не оформлял покупку.
Общие правила возврата товара.
При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей». Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу указанному в разделе "Контакты".
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу указанному в разделе "Контакты".
Сумма возврата будет равняться сумме покупки товара без учета доставки и оказанных услуг.
Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
Дополнительная информация обмена и возврата.
Наш интернет-магазин работает в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями и дополнениями).
Приведем здесь наиболее часто встречающиеся ситуации и описание порядка разрешения споров и разногласий, указанных в законе.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Статья 25.
Покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Некачественный товар - не соответствующий по своим свойствам, по принятым нормам и стандартам товар ненадлежащего качества, который потребитель не может использовать в полной мере по прямому назначению во время эксплуатации.
Статья 26.1.
Покупатель праве вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара без указания причин возврата. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).
Не подлежат обмену и возврату Товары в соответствии с Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.